På dette WakeUp går vi i dybden med kundetouchpoints, og viser jer, hvordan I bedst lærer fra de interaktioner I har med kunderne og får brugt indsigterne rigtigt, så kunderne går fra alle jeres touchpoints med en god oplevelse. 

På dette WakeUp kan du lære, hvordan man får behovssegmentering helt ned i kundebasen, og Nets deler sine erfaringer med at bruge segmentering af danskerne efter deres behov, ikke alene til kommunikation og produktudvikling men helt ned i 1:1 dialogen med individuelle betalere.

På dette WakeUp lærer vi dig, hvordan du vælger imellem forskellige metoder afhængigt af, hvilken grad af innovation du ønsker at skabe, og hvor du er i innovationsprocessen. For disse faktorer hænger uløseligt sammen, og med det forkerte metodevalg er der svært at skabe gode innovationer. Vi hjælper dig med at forstå, hvordan du bedst afdækker og tester. Så er der større chance for, at din innovation bliver en succes.

Peopleteam, DI og Wilke inviterer tirsdag d. 2. april til CX Day 2019. Du kan glæde dig en hel dag med fokus på kundeservice og kunstig intelligens. Hvordan spiller de to mon sammen? Og hvordan vil kunstig intelligens påvirke opfattelsen og udførelsen af den gode kundeoplevelse de kommende år? ​På CX Day 2019 giver vi dig en række fortællinger og cases på hvordan du kan bruge teknologi og kundeindsigter til at skabe en mere lønsom virkelighed ved at agere på dine kunders præmisser.

Til dette WakeUp får du fortællingen om og værktøjerne til, hvordan den gode fysiske shoppingoplevelse skabes, når man er i åben kamp mod onlinebutikker samt de øgede krav til convenience fra forbrugerne. Marion Witffhøft fra CPH Lufthavn kommer og fortæller, hvordan de arbejder med problemstillingen gennem kundedrevet forretningsudvikling.